Вопросы
Как совершить обмен?
Выберите направление на главной, укажите сумму и реквизиты для получения, создайте заявку и оплатите её по реквизитам на странице заявки в течение 30 минут. Выплата придёт автоматически или после проверки оператором.
Нужна ли регистрация?
Нет, обмен доступен без регистрации.
Сколько длится обмен?
Обычно от 5 до 60 минут после поступления средств. Криптовалюта зачисляется после подтверждений сети: BTC — 2, ERC20 — 12, TRC20 — 20, BEP20 — 15, TON — 1, SOL — 1, LTC — 6, XMR — 10, DOGE — 6.
Курс фиксируется?
Для оплаты картой, СБП и наличными — да, на 30 минут с момента создания заявки. Для оплаты криптовалютой курс плавающий и фиксируется при получении подтверждений. Подробнее — в разделе 4 Правил.
Зачем верифицировать карту?
Так мы защищаем владельцев карт от мошенников, которые пытаются платить украденными картами. Проверка делается один раз и занимает несколько минут. Пришлите фото карты, на котором видны первые 6 и последние 4 цифры номера и имя держателя, а остальные цифры и CVV закрыты.
Можно оплатить с чужой карты?
Нет. Оплата принимается только с карты, оформленной на имя, указанное в заявке. Платежи от третьих лиц возвращаются за вычетом комиссии банка за перевод.
Я отправил не ту сумму. Что делать?
Ничего страшного: мы пересчитаем выплату по фактически полученной сумме. Если сумма меньше минимальной для направления, напишите в поддержку, и мы оформим возврат. Обратитесь в течение 60 дней с момента создания заявки — после этого срока заявка закрывается (п. 7.6 Правил).
Почему заявка «на проверке»?
Все поступающие средства проходят AML-проверку. Если по транзакции высокий риск-скор, мы можем запросить дополнительные данные. Проверка обычно занимает до 24 часов, если нужны дополнительные сведения — до 3 рабочих дней, в сложных случаях — до 7. Подробнее — в AML/KYC политике.
Что будет с деньгами, если AML-проверка не пройдена?
Они вернутся на адрес отправителя в течение 5 рабочих дней после проверки. Комиссия за возврат — до 5 % от суммы, но не более 100 $. Если по итогам проверки средства признаны законными, удерживается только комиссия сети.
Как избежать задержки на AML-проверке?
Отправляйте средства со своего кошелька или биржевого аккаунта, а не через посредников. Перед обменом можно проверить свой адрес в любом AML-сервисе. Если оператор запросил сведения, пришлите их в поддержку — чем быстрее, тем раньше завершится обмен.
Как проверить статус заявки?
На странице заявки (ссылка приходит на e-mail) или в разделе «Статус заявки» по номеру.
Как связаться с поддержкой?
Telegram @cryptodot_support или e-mail support@cryptodot.org. Работаем круглосуточно, без выходных. Укажите номер заявки, так мы ответим быстрее.