Редакция от 01.10.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила (далее — «Правила») регулируют отношения между сервисом обмена цифровых активов Крипта и точка, расположенным по адресу https://cryptodot.org (далее — «Сервис»), и физическим лицом, использующим Сервис (далее — «Клиент»).
1.2. Создавая заявку на обмен, Клиент отметкой в форме подтверждает, что ознакомился с Правилами, регламентом AML/KYC/KYT и Политикой конфиденциальности и принимает их в полном объёме. Без этой отметки заявка не создаётся.
1.3. Сервисом могут пользоваться только дееспособные лица, достигшие 18 лет, действующие в своих интересах и не от имени третьих лиц.
1.4. Сервис вправе изменять Правила в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице и не распространяется на заявки, созданные до её публикации.
2. Термины
Заявка — поручение Клиента на обмен, созданное через форму на сайте, с уникальным номером.
Направление обмена — пара «отдаваемая валюта → получаемая валюта» с установленными курсом, лимитами и резервом.
Резерв — сумма в получаемой валюте, доступная Сервису для выплаты по направлению в данный момент.
Подтверждение — включение транзакции в блок сети соответствующего блокчейна.
Верификация — проверка личности Клиента и/или принадлежности ему банковской карты.
AML — меры противодействия отмыванию доходов и финансированию терроризма; KYC — идентификация Клиента; KYT — проверка транзакций на связь с незаконной деятельностью.
3. Порядок обмена
3.1. Клиент выбирает направление, указывает сумму, реквизиты для получения и e-mail, после чего создаёт заявку. Сумма к получению, курс и комиссии отображаются до создания заявки. При создании заявки и при каждой смене её статуса Сервис отправляет на e-mail из заявки письмо с реквизитами Клиента и Сервиса, суммами, сроком оплаты и контактами Сервиса.
3.2. После создания заявки Клиент в течение 30 минут переводит средства строго по реквизитам, указанным на странице заявки. Если оплата не поступила за это время, заявка отменяется автоматически.
3.3. Оплата с банковской карты или счёта принимается только от лица, на чьё имя создана заявка. Переводы от третьих лиц не принимаются и возвращаются отправителю в соответствии с разделом 7.
3.4. При оплате криптовалютой заявка переходит в обработку после получения необходимого числа подтверждений сети: BTC — 2, ERC20 — 12, TRC20 — 20, BEP20 — 15, TON — 1, SOL — 1, LTC — 6, XMR — 10, DOGE — 6.
3.5. Выплата производится после поступления средств на реквизиты Сервиса. Обычное время обработки — от 5 до 60 минут. Срок может быть увеличен при загруженности сети, проверке по AML/KYC или технических работах у банка либо в блокчейне.
3.6. Статус заявки Клиент отслеживает на странице заявки или в разделе «Статус заявки» по её номеру.
3.7. Сервис не несёт ответственности за задержку зачисления, вызванную действиями банка или блокчейн-сети, а также за ошибку в реквизитах, указанных Клиентом. Средства, отправленные на реквизиты Клиента, указанные в заявке, считаются выплаченными надлежащим образом; при выплате криптовалюты — после подтверждения транзакции сетью. Комиссия сети при выплате выставляется достаточной, чтобы выплата прошла в срок.
3.8. Реквизиты в созданной заявке меняются только по запросу Клиента: Сервис отправляет на e-mail из заявки письмо со ссылкой, и новые реквизиты вступают в силу только после подтверждения по ней.
3.9. Заявку можно создать без регистрации — достаточно e-mail. Калькулятор на главной и на странице направления показывает сумму к получению до создания заявки. Каждой заявке присваивается уникальный номер, по которому отслеживается её статус.
3.10. Выплата на банковские карты и по СБП производится на карты и счета российских банков, указанные в заявке. Выплата наличными — только в городах, указанных в направлении обмена: после поступления средств оператор связывается с Клиентом по контакту из заявки и согласует место и время выдачи, средства выдаются Клиенту лично по номеру заявки. Если согласовать выдачу в течение 24 часов не удалось, Клиент вправе потребовать возврат по разделу 7.
3.11. Сервис не обслуживает Клиентов из юрисдикций «чёрного списка» FATF и лиц под санкциями ООН, а также операции в их интересах (подробнее — в регламенте AML/KYC/KYT).
3.12. Крупная выплата на банковские реквизиты может быть отправлена несколькими переводами, как правило одним-двумя, — так снижается риск блокировки. Общая сумма к получению при этом не меняется.
4. Курс обмена
4.1. Курс по каждому направлению указан на сайте и формируется на основе котировок биржи KuCoin с учётом комиссии Сервиса. Источник котировок для конкретной пары указан в условиях направления и на странице заявки. Отдельной комиссии с отдаваемой суммы Сервис не взимает.
4.2. Для направлений с оплатой банковской картой, СБП или наличными курс фиксируется на 30 минут с момента создания заявки.
4.3. Для направлений с оплатой криптовалютой курс плавающий: итоговый курс определяется в момент получения необходимого числа подтверждений. Если курс изменился более чем на 1% не в пользу Клиента, Сервис до выплаты сообщает новую сумму на e-mail из заявки и предлагает на выбор: обмен по новому курсу или возврат средств за вычетом комиссии сети. Без согласия Клиента заявка по изменённому курсу не выплачивается.
4.4. Если Клиент оплатил заявку после истечения времени на оплату, обмен выполняется по курсу на момент поступления средств — с согласия Клиента, — либо производится возврат.
5. Лимиты и суммы
5.1. Минимальная и максимальная сумма обмена указаны в форме по каждому направлению. Сумма выплаты не может превышать текущий резерв.
5.2. Если Клиент отправил сумму, отличающуюся от суммы в заявке, Сервис пересчитывает выплату по фактически полученной сумме. Если полученная сумма меньше минимальной для направления, выполняется возврат по разделу 7.
5.3. Комиссия сети при выплате криптовалюты указана в форме обмена и уже учтена в сумме к получению.
6. Верификация и AML/KYC/KYT
6.1. Для обмена с оплатой банковской картой Сервис может запросить верификацию карты: фото карты, на котором видны первые 6 и последние 4 цифры номера и имя держателя (остальные цифры и CVV должны быть закрыты).
6.2. Все поступающие и отправляемые криптовалютные транзакции проходят KYT-проверку в сервисах блокчейн-аналитики. Порядок проверки, основания для запроса документов и задержки средств описаны в регламенте AML/KYC/KYT, который является неотъемлемой частью Правил.
6.3. Сервис вправе отказать в обмене без объяснения причин, если операция имеет признаки мошенничества, отмывания доходов, полученных преступным путём, или финансирования терроризма.
7. Возврат средств
7.1. Возврат производится в следующих случаях: заявка оплачена после отмены или не той суммой; оплата произведена третьим лицом; Клиент отказался от обмена по изменившемуся курсу; не пройдена верификация; обмен невозможен по техническим причинам на стороне Сервиса.
7.2. Возврат производится на реквизиты, с которых поступили средства, в течение 5 рабочих дней с момента обращения Клиента в поддержку.
7.3. При возврате удерживаются только фактические расходы на него — комиссия сети или банка за перевод. Если возврат вызван ошибкой Сервиса, средства возвращаются полностью. Возврат средств, не прошедших AML-проверку, — по п. 7.4.
7.4. Средства, задержанные по результатам AML-проверки, возвращаются в порядке, установленном AML/KYC политикой: если проверка не пройдена, комиссия за возврат — до 5 % от суммы, но не более 100 $ в эквиваленте; если средства признаны законными — только комиссия сети.
7.5. Ошибочной считается заявка, обмен по которой нельзя завершить из-за действий Клиента: оплата не той суммой или после окончания срока оплаты, перевод в другой сети или другой монетой, неверные реквизиты для получения.
7.6. Чтобы завершить обмен по ошибочной заявке или получить возврат, Клиент обращается в поддержку в течение 60 дней с момента создания заявки. По истечении этого срока заявка закрывается, претензии по ней не принимаются, средства возврату не подлежат.
8. Ответственность сторон
8.1. Сервис несёт ответственность перед Клиентом в пределах суммы заявки, кроме случаев, указанных в п. 8.4.
8.2. Сервис не несёт ответственности за убытки Клиента, возникшие из-за колебаний курса, ошибок в реквизитах, действий банков, платёжных систем и блокчейн-сетей, а также за упущенную выгоду, кроме случаев, указанных в п. 8.4.
8.3. Клиент несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и законность происхождения средств.
8.4. Сервис отвечает за качество и законность средств, которые отправляет Клиенту, и возмещает документально подтверждённые прямые убытки, возникшие непосредственно из-за свойств транзакции, совершённой Сервисом при выплате (AML-маркировка отправленных средств, признание отправителя неблагонадёжным, недостаточная комиссия сети и т. п.), если Клиент выполнил условия обмена. Потери от изменения курса, инвестиционных решений Клиента и его действий после получения средств не возмещаются.
9. Форс-мажор
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: сбоями в работе блокчейн-сетей и банковских систем, действиями государственных органов, стихийными бедствиями, DDoS-атаками и иными событиями вне разумного контроля Сторон. Как Сервис действует в частых случаях — ниже.
9.2. Банк ограничил счёт Сервиса из-за оплаты Клиента. Если после поступления оплаты банк ограничил счёт или карту Сервиса (в том числе с запросом о происхождении средств), Сервис в течение часа сообщает об этом на e-mail из заявки, приостанавливает заявку и может запросить у Клиента чек и выписку по операции. После снятия ограничения банком Сервис выплачивает средства по курсу заявки или возвращает их Клиенту. О каждом изменении Сервис сообщает на e-mail из заявки.
9.3. Банк ограничил счёт Клиента после выплаты. Если банк Клиента ограничил счёт или карту после перевода от Сервиса, Сервис по запросу Клиента в течение рабочего дня предоставляет сведения об операции: номер заявки, дату, сумму и подтверждение перевода. Действия банка Клиента Сервис не контролирует и за них не отвечает.
9.4. Ошибочный перевод Клиента. Средства, отправленные не на реквизиты со страницы заявки, до Сервиса не доходят, и вернуть их Сервис не может — Клиенту нужно обратиться в свой банк или к получателю. Если на реквизиты Сервиса пришла сумма без заявки, после отмены заявки, не той суммой или с ошибкой, Сервис по обращению Клиента и подтверждению перевода (чек, выписка) выполняет обмен по фактической сумме с согласия Клиента или возвращает средства по разделу 7.
9.5. Ошибка сети или монеты. Криптовалюта, отправленная в другой сети, другой монетой или на адрес другой заявки, возвращается, если это технически возможно, с удержанием фактических расходов на возврат (раздел 7). Средства на адресе, к которому у Сервиса нет доступа, вернуть невозможно.
9.6. Неверные реквизиты для получения. Если Клиент указал в заявке неверные реквизиты, выплата по ним считается исполненной (п. 3.7). Сервис сообщает данные перевода, чтобы Клиент мог обратиться в банк или к получателю.
10. Претензии и спорные ситуации
10.1. Все вопросы по заявке решаются через поддержку: Telegram @cryptodot_support, e-mail support@cryptodot.org. В обращении укажите номер заявки.
10.2. Сервис рассматривает претензию в течение 24 часов, в сложных случаях — до 5 рабочих дней.
10.3. Переписка ведётся только через официальные контакты, указанные на странице «Контакты». Сервис не несёт ответственности за действия лиц, выдающих себя за его сотрудников.
11. Консультации и поддержка
11.1. До и после оплаты все вопросы по заявке решаются в онлайн-чате на сайте, в Telegram @cryptodot_support и по e-mail support@cryptodot.org. Укажите номер заявки — так ответ будет быстрее.
11.2. Поддержка работает круглосуточно, без выходных, ответ на обращение — не позже чем через час.
11.3. После оплаты нажмите на странице заявки «Я оплатил» — оператор сразу увидит оплату. Статус и все изменения — на странице заявки и в письмах на e-mail из заявки.
11.4. Сотрудники Сервиса никогда не пишут первыми, не просят оплатить повторно или на другие реквизиты, не запрашивают коды из SMS, пароли и seed-фразы. Реквизиты для оплаты — только на странице заявки на сайте cryptodot.org.
12. Персональные данные
12.1. Для исполнения заявки Сервис обрабатывает e-mail, реквизиты, ФИО держателя карты, контакт для связи, суммы, IP-адрес и данные браузера, для верификации — документы, переданные Клиентом.
12.2. Данные заявок хранятся не менее 5 лет с момента завершения заявки на защищённых серверах в Германии (ЕС) и передаются третьим лицам только в случаях, указанных в Политике конфиденциальности.
12.3. Пароль от личного кабинета хранится только в виде хеша — сотрудники Сервиса его не видят и никогда не спрашивают.